Сделала заказ через iHerb — и доставка через Emex не может привезти его уже больше недели! Витамины нужны срочно, и я заранее оплатила доставку, но заказ так и не доставлен.
Курьер позвонил и сказал, что не может доставлять после 18:00. Но большинство людей работают до 18:00 — как они тогда должны получать свои заказы? Я предложила доставку на рабочий адрес — курьер сам согласился, попросил адрес, но ничего не сказал, что это переадресация и за неё нужно платить. А позже служба поддержки сказала, что доставка задерживается, потому что ещё не оплачена переадресация. Почему мне об этом не сообщили сразу?
Кроме того, звонки поступают в неудобное время — в рабочее время, когда я принимаю пациентов. Я не могу бросить медицинскую процедуру, чтобы отвечать на звонки. Почему нельзя позвонить до работы или после 18:00, как я просила?
Считаю такой сервис недопустимым. Вы нарушаете сроки, не предупреждаете об оплате, не идёте навстречу клиенту, при этом доставка уже оплачена. Требую, чтобы:
• заказ был доставлен по указанному адресу, в удобное время (после 18:00),
• не требовали повторной оплаты за то, что не было оговорено,
• вернули стоимость доставки, если не можете доставить как положено.
Надеюсь, вы обратите внимание на такие ситуации и пересмотрите свою работу с клиентами.
I
Ich Bin
25 декабря 2024 г.
Очень вежливый персонал, всё объяснил, как заполнять бланк. Отправлял в Германию, цена 19000.
И
Ирина Мирошниченко
25 ноября 2024 г.
Удалите пункт! Не вводите клиентов в заблуждение! Нет у них там отделения!
